لا تتردد في قراءة جميع سياسات الشحن قبل الشراء:    

ستتلقى مكالمة تأكيد في غضون 24 ساعة، إذا لم يتم الرد، فسنحاول إجراء مكالمة أخرى في أوقات مختلفة، وإذا لم يتم الرد، فسيتم إلغاء طلبك، لذا يرجى التأكد من إضافة رقم هاتف محمول صالح.  

1- الرجاء قراءة وصف المنتج جيدا.  

2- الرجاء التأكد من المقاس المناسب من جدول المقاسات.  

3- في حالة تم تأكيد الأوردر وشحنه لا يمكن التعديل عليه.  

4- يفضل توفير رقم واتس أب لسهولة التواصل.

5- يفضل وضع عنوان مفصل وواضح ( المحافظة – المنطقة – اسم الشارع – رقم العمارة – الدور الشقة – علامة مميزه) لسرعة تسليم الاوردر.

6- إذا كان هناك أى تعليمات خاصه بالشحن برجاء توضيحها فى الملاحظات عند عمل الأوردر.

7- فى حالة طلب أكثر من أوردر على نفس العنوان برجاء الاتصال بخدمة العملاء لشحنهم فى شحنه واحده قبل إتمام عملية الشحن وإلا سيتم شحن كل أوردر منفصل بمصاريف شحن جديدة.

8- فى أغلب الأوقات إذا كانت البيانات مكتملة يتم شحن الاوردر مباشرة بدون الاتصال بالعميل.

9- فى حالة القيام بعمل أوردر خاطئ / طلب تعديل على الأوردر الرجاء الاتصال بخدمة العملاء قبل شحن الطلب.

10- يتم تسليم جميع الأوردرات مغلقة وذلك حفاظا على المنتجات وضمان أعلى جوده وفى حالة وجود أي مشكلة في الطلب يتم التواصل مع خدمة العملاء وسنقوم بمساعدتك.

11- يتم التسليم في خلال من 2 : 5 ايام عمل من تاريخ الطلب باستثناء الاجازات الأسبوعية والرسمية.

12- يتم التواصل بالعميل من خدمة العملاء 3 مرات في 3 أيام مختلفة في حالة عدم الرد يتم الغاء الاوردر ورجوعه الينا مرة أخرى.

13- في حالة التعديل في بيانات الاوردر بعد رسالة تأكيد شحن الاوردر بيتم تأجيل تسليم الاوردر من يومين ل 3 أيام عمل وشحنة مرة اخري.

14- يتم التواصل مع العميل بداية من ثالث يوم من شحن الاوردر و بيتم المتابعة يوميا لحين استلام الاوردر ويتم التواصل معاه مرة اخرى لنتأكد من مدى رضاه عن الخدمة او المنتج.

15- يتم التواصل من قبل شركة الشحن يوميا من بداية شحن الاوردر, الرجاء متابعة الهاتف تحسبا لاتصال من شركة الشحن أو خدمة العملاء.

16-  بخصوص المنتجات التي تصنع خصيصا لك لابد من دفع مبلغ تحت الحساب من ثمن المنتج ولن يتم شحن المنتج او تاكيد الطلب الا عند دفع المبلغ . 

خدمة العملاء  

تستغرق الاستفسارات عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل.  

يسعدنا تلقي استفساراتكم يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.  

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب ، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء من خلال:  

موبايل : 01507140026  

الايميل : info@alianostore.com  

ساعات عمل خدمة العملاء من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً