نتمنى أن تكون راضي عن ما طلبت في حالة واجهت أي مشكله نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:   
 

يمكنك عمل استبدال او إسترجاع فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية .     
 

يمكن الاستبدال او الاسترجاع من خلال شركة الشحن بشرط توافر الفاتورة وبوليصة الشحن والمنتج في حالته الاصلية وخلال 14 يوم من استلام المنتج.      
 

لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات المطبوعة خصيصاً لأنها تصنع لكم خصيصاً. 

 (مثل سلوبت الأطفال المطبوعة بالاسم - السويت شيرت - التيشيرت - الماج - او أي منتج يتم طباعته خصيصاً)  .
 

تعليمات الغاء الطلب :      
 

يمكنك الغاء طلبك من خلال لوحة التحكم الخاصة بك او التواصل مع خدمه العملاء ويفضل خلال 24 ساعه وقبل تأكيد الطلب في حالة الغاء الطلب بعد الشحن يتحمل العميل تكلفة الشحن .     

 

طريقة عمل الإستبدال او الإسترجاع :      
 

1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال الايميل او السوشيال ميديا او تقديم طلب ارجاع من لوحة التحكم فى حسابك فى المتجر او التواصل علي رقم خدمة العملاء   
 

2- توضيح رقم الاوردر وبياناته ورقم الموبايل.   
 

3- يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.   
 

4- في حالة وجود شكوي من المنتج او المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد اقصي.   
 

5- اليانو يتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيب أو تم ارسال منتج او مقاس خاطئ.   
 

6- في حالة أن الاستبدال أو الاسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن.   
 

7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة.   
 

8- في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من يوم ل 3 أيام بحد اقصي من وصول الاوردر مقر الشركة بالإجراء المناسب مع حالة الاوردر   
 

9- في حاله ان العميل استفاد بعرض من عروض اليانو ستور وبعد الاستبدال او الاسترجاع اخل بشروط العرض سيتم الغاء العرض.   
 

10- يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.   
 

11- يتم العمل على طلبات الإستبدال و الأسترجاع فى خلال 48 ساعة عمل   
 

طرق الاسترداد فى حالة الاسترجاع:      
 

1- فى حالة الدفع كاش يتم إسترداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أى محفظة إلكترونية.   
 

2- فى حالة الدفع بالفيزا يتم إسترداد المبلغ من خلال حساب بنكى.   
 

فى حالة طلب إستبدال أو إسترجاع الرجاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال:      
 

رقم خدمة العملاء :   
 

01507140026   
 

الإيميل : info@alianostore.com   
 

مواعيد عمل خدمة العملاء من 10ص ل6 م الجمعة اجازة